企业简介

慈铭体检中心隶属于慈铭健康体检管理集团，是中国健康体检行业的先行者之一，致力于为个人和企业客户提供全面的健康管理服务。其业务涵盖常规健康体检、高端定制体检、疾病筛查、健康咨询等领域，网点遍布全国多个城市，凭借专业的医护团队、先进的设备和高标准服务流程，在业内树立了良好的品牌口碑。

研究背景
在竞争日益激烈的体检市场中，服务质量成为客户选择的重要因素。为持续优化客户体验，提升服务标准，并在市场中保持竞争优势，慈铭体检决定通过独立第三方开展神秘顾客调查，全面评估旗下门店在客户接待、服务流程、体检体验等方面的表现，识别潜在的服务短板和组织内控问题，为制定提升方案提供真实客观的数据支撑。

研究内容
2024年10月，麦迪威盛受慈铭体检中心委托，开展“神秘顾客调查”项目。调研采用分层+随机抽样方式，结合神秘顾客暗访、明查核检、电话调查等手段，从体检前期的预约与接待、体检中期的操作规范与流程顺畅、到体检后期的结果解读与投诉处理，系统评估门店在咨询响应、医护服务、环境卫生、隐私保护等方面的表现。研究还分析了不同门店在服务满意度上的差异，并派遣神秘顾客对竞争对手进行同步监测，以获取对比分析数据。

预期成果
本次调研将为慈铭体检中心提供一份系统的服务质量评估报告，内容包括消费者体验分析、服务环节短板诊断、竞争对手对比表现、员工服务能力评估等维度。基于数据分析和案例洞察，麦迪威盛将提出可落地的改进建议，帮助慈铭优化服务流程、提升员工服务意识、增强顾客满意度，从而推动品牌形象与业务绩效的双重提升。